京东刚上市不久就发生“假机油”事件，打算如何化解？

      商城卖假机油系“临时工”？

      上市不久的京东商城陷入售假风波。近日，埃克森美孚(中国)投资有限公司(下称“美孚”)官方发布了京东商城卖假机油的声明，称在对油样进行检测之后发现是假冒产品。

      日前，京东证实了这一事件，并表示该假冒产品由第三方卖出，京东已经将相关产品下架。此回应一出，网友迅速形成“口水风暴”，指责京东找“临时工”推卸责任。不过，记者获悉，京东“正在就此彻查，会针对买假用户出台处理方案。”亦有人士称，电商平台以及第三方买家售假“几乎无可免”，消费者在购买时不要贪图低价，也勿轻信电商的“口号”，应保留好相应的记录，以免电商以“资料不全”的理由拒绝受理。

     【最新进展】

      京东会对以前购买者“担责”

      在第三方平台售假消息爆出后，记者独家从京东商城了解到，目前京东正在对此事彻查，待调查清楚后，会针对从该商家购买了相同批次产品的用户出台处理方案。

      因此，购买了该批次产品——“美孚1号(5W-30)dexos 4L装”润滑油产品(生产日期：2013年8月；批号：001657；卖家“北京竞合永道商贸有限公司”)的消费者，可以保留购买时的相关凭据，或能获得补偿。

     【事件回顾】

      京东回应“第三方”干的

      据美孚透露，该公司委托人于6月13日在京东网上购买了一瓶标注“美孚”、“Mobil”商标的润滑油，经对所购买的产品进行油样检测，该润滑油产品是假冒美孚公司的注册商标的产品，非美孚公司或其附属公司所生产。

      记者了解到，美孚此举是因为近期有汽车论坛网友反映，在京东商城购买的美孚机油“有问题”。随即，京东称，经核实，该润滑油是由京东商城上第三方买家售卖。京东已将该商家的相关商品下架，同时已与该第三方商家核实相关情况。

      此前，易车网评测表示，京东自营售卖的壳牌机油，也疑似假货。不过，壳牌并未像美孚一样“自证清白”，京东亦未表态。刁诡的是，记者未能从京东商城官网首页上找到该声明，亦未能在粉丝达408万的新浪官微“京东”上找到。据了解，京东是通过粉丝1万的“京东发言人”新浪“官微”来回应。该微博认证信息显示“京东商城权威信息发布”，而“京东”微博的认证信息则为“京东网上商城”。

      对此，网友“浅水细沙”表示：“京东在哪回应？没看到官方微博有消息，等了一天没点动静。前年‘双11’造假，也只是用小号来回应。”

     【网友之声】

     “第三方”不应成为“临时工”

     “第三方就跟你们无关了？推责任一干二净的！态度就不行！”网友“李健天行健”认为，京东在声明中不道歉，就是在推卸。网友“乐音小兵”说：“又来换了形式的临时工。”在电商开店的网友“无声仿有声_k”则透露，卖家白纸黑字要跟电商平台签合同，在平台上卖货给它交佣金。因此，出现所谓“第三方”(临时工)卖假货来遮人耳目，实在也无法撇清平台的责任。

       消费者段魏则介绍，并非只有京东，淘宝等电商里很多商品其实一贯来掺假卖，不过，卖家售后做得很好，不行给你换，不行给你退，一来二去很多买家也不会去追究了。他建议，买家拒绝恶性低价，低价必出假货。

        独立分析人士张星表示，一贯标榜“比天猫真”的京东不应将责任推给“第三方”完事，首先应该给此前购买了该批次假机油的消费者以补偿，然后加强商城买家的审核、监督、管理。否则，一旦京东“自营”亦现假货，那生存根基就毁了。

        京东、天猫等10大电商被约谈

        新消法实施至今已近4个月，消费者反映最多的问题是“7天无理由退货”条款无法落实。为此，国家工商总局、中消协7月10日专门约谈京东、天猫、易迅等国内十大主要电商。

         国家工商总局消费者权益保护局局长杨红灿介绍，经营者与消费者在7日无理由退货的适用范围，退货时商品完好标准的问题存在较大的分歧，从而引发消费争议，核心是电商为消费者7天无理由退货设置了高门槛。

         杨红灿表示，新销法规定的7日内无理由退货制度，是保证消费者的后悔权，无理由退货不等于有质量问题的商品才能退货，而是在远程购物时，消费者只要不满意就可以退货，为了平衡消费者和经营者的利益，新消法在第二十五条已经列举了不适宜适用无理由退货的商品并且做了补充规定，但经营者设立限退商品，必须说明根据商品性质不宜退货的理由，不得随意扩大限退的商品的范围